Preguntas frecuentes

Dejamos algunas preguntas frecuentes para que te sirvan de inspiración

¿Cómo puedo saber dónde está mi compra?

Para saber el estado de tu compra podés ingresar a tu cuenta o accediendo al link de seguimiento que te enviamos a tu casilla de correo electrónico. En caso de no haber recibido esta información podés contactarnos a través de nuestro whatsapp 1168873346 de lunes a viernes de 9 a 17 hs. Recordá tener a mano el número de DNI del/la comprador/a o el número de tu pedido.

¿Cuál es mi número de seguimiento?

Tu número de seguimiento consta de 6 dígitos, Ejemplo: 212556. Lo verás reflejado en el mail que te indica: '¡Tu pedido está próximo a despacharse!' el cual recibirás en los próximos minutos luego de haber realizado tu compra. En caso de no haberlo recibido podés obtenerlo ingresando a 'Mi Cuenta' o contactándonos a través de nuestro whatsapp 1168873346 de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

¿Cuál es el costo del envío?

Si elegís envío a domicilio. Con una compra superior a $3500 el envío es gratis (caba) $12000 (interior), inferior a este valor el valor lo podes chequear poniendo tu CP en la sección de envios. Si elegís retiro en una de nuestras Sucursales: el envío es gratis cualquiera sea el monto de la compra.

¿Tengo que estar presente para recibir mi compra?

Si seleccionaste Envío a Domicilio, no es necesario que el/la titular de la compra reciba el pedido, cualquier persona mayor de 18 años podrá retirar tu compra presentando al correo responsable de la entrega su DNI.

¿Con qué correo envían mi compra?

Trabajamos con varios correos, una vez el pedido esté pendiente de preparar, recibirás un mail indicándote el correo con el que despacharemos tu compra.

¿Cuánto demora en llegar mi compra?

Recibirás tu pedido al domicilio indicado al momento de la compra. El plazo de entrega es de hasta 4 días hábiles en CABA y GBA y hasta 7 días hábiles para el resto del país (excepto Tierra del Fuego), esto depende de la localidad donde decidas recibir tu compra.
Te recordamos que para eventos especiales como Hot Sale, CyberMonday o 2x1 puede llegar a demorar 72 horas hábiles más de lo estipulado anteriormente.

¿Qué tengo que hacer si mi entrega se encuentra demorada?

Podés escribirnos a [email protected] o comunicarte whatsapp 1168873346 de lunes a viernes de 9 a 17 hs, recordá tener a mano tu número de pedido o DNI del/a comprador/a.

¿Qué tengo que hacer si escribí mal mi dirección?

Podés escribirnos a [email protected] comentándonos lo sucedido e indicándonos los siguientes datos del domicilio de entrega: Número de pedido, Calle,Altura, Dpto., Localidad, Provincia, Código Postal, Datos Adicionales.
De esta forma podremos enviar los datos corregidos al correo responsable de la entrega. También podés comunicarte con nuestro whatsapp1168873346 de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

¿Por qué tengo más de una entrega en mi compra?

Esto se debe a que algunos de los productos seleccionados se encuentran almacenados en distintos depósitos, con distintas capacidades y tiempos de trabajo, una vez que cada parte de tu pedido es preparada, se despachará al correo con un tiempo diferente de distribución.
Podés seguir entrega ingresando a Tu Cuenta o accediendo a los links de seguimiento que te enviamos a tu correo electrónico luego de haber realizado tu compra.

¿Realizan entregas a Tierra del Fuego?

No. Por ahora no hacemos envíos para la zona, pero estamos trabajando para extender nuestra cobertura de entrega.

Retiro en sucursal

¿Puedo retirar mi compra en cualquier sucursal?

Si. Todas nuestras sucursales están adheridas a nuestro sistema de Retiro en Tienda.
24 hs Posterior a la compra podras retirar en dichas sucursales.

¿Puede retirar mi compra otra persona que no sea yo?

Sí, un@ tercer@ puede retirar tu compra sin problema. Quien haga el retiro deberá presentar en la sucursal los siguientes datos:
1. Número de pedido.
2. Fotocopia o Foto de tu DNI en su celular.
3. DNI que acredite la persona que retira tu compra.

¿Cuánto demora en llegar mi compra a la sucursal que elegí?

El tiempo estimado de entrega en nuestras sucursales 1 día hábil.
Te recordamos que para eventos especiales como Hot Sale, CyberMonday o 2x1 puede llegar a demorar 72 horas hábiles más de lo estipulado anteriormente.

¿Qué tengo que presentar para retirar mi pedido?

Para retirar tu pedido en nuestras sucursales sólo debes presentar tu DNI y el número de pedido.
En caso de que envíes a un@ tercer@ para hacer el retiro, cualquier persona mayor de 18 años podrá retirar tu compra presentando:
1. Número de pedido.
2. Fotocopia o Foto de tu DNI en su celular.
3. DNI que acredite la persona que retira tu compra.

¿Puedo retirar mi compra en una sucursal del correo?

Si, tenemos habilitada esta opción. también podés retirar tu compra en nuestras Sucursales Adheridas o bien seleccionar la opción de envío a tu domicilio.

¿En qué horarios puedo retirar mi pedido?

En los horarios comerciales de cada una.

Pagos, promociones y tarjetas de regalo

¿Tengo las mismas promociones en Tienda Online y en sucursales?

Nuestros precios de lista son los mismos en ambos canales, pero las promociones pueden variar tanto en nuestros locales como en Tienda Online.

¿Tengo promociones bancarias por Tienda Online?

La mayoría de las promociones bancarias son ofrecidas sólo en nuestras sucursales. Podés registrarte en nuestra Web en Mi Cuenta para mantenerte al tanto de nuestras promociones suscribiéndote en nuestro Newsletter.

¿En cuántas cuotas puedo pagar?

Podemos ofrecerte:
• 3CUOTAS SIN INTERÉS A PARTIR DE $5000: Con todas las tarjetas de crédito emitidas por entidades bancarias argentinas.

No puedo realizar el pago en Tienda Online. ¿Qué puedo hacer?

Si tu problema se da a una notificación de autorización, intenta con otro mail u otra tarjeta, si el problema persiste podés comunicarte a nuestro Whatsapp via mensaje solamente 1168873346 de lunes a viernes de 9 a 17 hs o escribirnos a [email protected]

¿Puedo pagar con dinero en mi cuenta de Mercado Pago?

Sí, en la opción de pago debes seleccionar Mercado pago, te direcciona a su página y desde ahí puedes abonar con tu dinero en cuenta.

¿Por qué no me toma el código de descuento que tengo?

Recuerda verificar la vigencia del código que estás ingresando. Si está vigente podemos ayudarte a través de nuestro whatsapp 1168873346 de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Necesito factura A para mi compra ¿Qué necesito?

En nuestra Tienda Online sólo emitimos factura B a Consumidor Final. En caso de necesitar factura A, podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales, ahí podemos ofrecerte esta opción.

Tienda Online

¿Necesito crear una cuenta para comprar con ustedes?

No es necesario tener una cuenta para realizar compras en nuestra Tienda Online, aun así te recomendamos crearla para acceder al detalle de tus compras.

¿Cómo me registro para recibir promociones?

Podés crear una cuenta ingresar tus datos y en PERFIL, seleccionar la opción Suscribite para recibir ofertas y novedades en tu mail.

Necesito hacer un cambio en mis datos personales. ¿Qué puedo hacer?

Podés solicitar el cambio de datos comunicándote con nuestro whatsapp 1168873346 de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

¿Qué valor me toman cuando voy a realizar un cambio?

Cuando realices un cambio, el crédito disponible en tienda será por el valor de la factura, si solicitas un cambio por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia de precio. Podés ver más detalles en Políticas de Cambios y Devoluciones.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto defectuoso?

Escríbanos a [email protected] contándonos lo sucedido, envíanos una foto donde podamos ver la falla y otra foto con el código del producto, el cual lo podés encontrar en el packaging o en una de las etiquetas del artículo (Ejemplo de código de producto: 2140/ 0000). También podes comunicarte con nosotros con nuestro whatsapp 1168873346 de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Recibí mi compra incompleta. ¿Qué debo hacer?

Podés escribirnos a [email protected] contándonos lo sucedido e indicando cuál de los productos de tu compra no fue enviado o bien podés comunicarte a nuestro whatsapp 1168873346 de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

¿Qué puedo hacer si recibí otros artículos en mi compra?

Escríbanos a [email protected] contándonos lo sucedido, envíanos una foto de los productos recibidos erróneamente y otra foto con sus códigos. El código de cada producto lo podés encontrar en el packaging o en una de las etiquetas del artículo (Ejemplo de código de producto: 3149/ 0000).

¿Puedo modificar mi compra después de haberla realizado?

No. Lamentamos comentarte que una vez que la compra se haya confirmado, no podemos hacer cambios.
Puedes realizar el cambio del producto una vez lo recibas o retires en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Qué puedo hacer si no recibo los mails de confirmación de mi compra?

Te pedimos que revises tu carpeta de Spam o bien podés escribirnos a [email protected] comentándonos lo sucedido para reenviarte toda la información.